經濟不景氣的行銷方向

早前面臨一波又一波的油價高漲，緊隨其後的是美國次房貸放緩導致美國多家大企業面臨倒閉。這場金融風暴牽涉範圍非常廣，全球多個國家隨之受到這場突如其來的金融風暴牽引，沒有人可以預期這個冬天會有多長，大家進入了一場嚴寒的金融時期。

在人人高喊經濟不景氣之下，每行每業都拉響警報，想出種種策略，希望立於不敗之地或苟且順利度過這寒冬。有很多發展中企業徘徊在發展的十字路口，是否減少縮減行銷開支或降低成本等待度過嚴寒的冬天； 或希望在天寒地凍的嚴寒當中增加宣傳以提高知名度，期待在這嚴寒之後讓企業大洗牌，讓默默無聞的企業在市場上從此發光發熱。

那，在經濟不景時期，我們是否應該縮減行銷開支？慢著！ 我們應該先對行銷開支有一個正確的認識。我們應該把行銷開支定義為投資 （investment) 而非開銷 （expenses) 。當我們在為全新一年做出估計的時候，我們往往無法樂觀看待明年的行銷市場。事實是市場的確發生了變化，經濟在轉型，消費者的消費模式也在改變當中。消費者不會停止購買，而是消費者正在找尋他們認爲“值得”購買的東西。他們希望把辛苦賺來的錢花在有價值，有意義的產品或服務上頭。在經濟低迷的市場當中，我們不得再像who moved my cheese 故事中小老鼠停留在傳統的行銷方式而已。而是必須嗅出市場的變化而即刻改變。

是什麽將會幫助我們提高我們的生意額？採取更極端的行銷通路？增加更多的網路銷售？或者增加廣告開支？ 關鍵點應該是建立客戶關係(customer relationship)，應該花更多時間了解客戶“爲什麽要購買我們的產品或服務”。2009將會是一個以消費者為主導整個市場趨勢的一個年代，而非消費者受到行銷影響購買的時期。如果我們還弄不清楚爲什麽消費者購買的背後意義何在，再多的廣告宣傳也是徒勞無益。

行銷團隊不再是坐在辦公室操控行銷作業而已。而是必須站在產品和服務後面，花時間到前綫了解客戶真正的需求，了解他們購買的意趣以及現有客戶的滿意度(customer satisfaction)。否則，我們不止將會失去現有的客戶，也無法滿足更多客戶的尋求。從提升現有客戶的忠誠度 (customer loyalty) 著手，再慢慢關懷其他新客戶的真正需求。

在這嚴峻時期對他們的深切體會與幫助，深感與他們同在共同面對嚴峻的考驗，從而建立一個互惠的忠誠信賴層面，這比孫悟空的72變行銷工具更有效！

了解客戶以及建立客戶忠誠度，是再普遍不過的行銷過程。也是每個行銷策略中往往不會缺少，但卻是一個我們常常忽視的重點。它是對我們在制定2009年行銷策略上一個不可缺少，或以其說是一個決定行銷策略的起跑點，也是決定行銷策略成敗的關鍵點。